FAQ

Q. 주문을 취소하고 싶습니다.

주문으로부터 24시간 이내에 문의 폼 또는 메일로 연락해 주십시오. 이후의 취소는 원칙 거절하겠습니다.


Q. 상품은 언제 도착합니까?

저희 가게에서는 주문을 받고 나서 해외 창고로부터 직접 배송을 하고 있습니다.
그 때문에, 신고까지 통상 2~3주일 정도 시간을 받고 있습니다.

※국제 배송 때문에 지연이 생기는 경우가 있습니다. 경우에 따라서는 1개월 정도 시간이 걸려 버리는 일도 있기 때문에, 미리 양해 바랍니다.


Q. 배송 상황을 알 수 있습니까?

네, 가능합니다.
국제 배송중과 국내 배송중에서는 추적 사이트가 나뉘어 있으므로 유의해 주십시오.
국제 배송 추적 사이트 : https://www.ydhex.com/
국내 배송 추적 사이트 : https://k2k.sagawa- exp.co.jp/p/sagawa/web/ okurijoinput.jsp


Q. 메일이 도착하지 않습니다.

주문 후 자동으로 주문 승낙 통지 메일이 등록의 메일 주소 앞으로 전달됩니다.
메일 설정에 따라서는 「스팸 메일」박스에 메일이 들어 버리는 경우가 있는 것 같습니다. 죄송합니다만, 우선은 그쪽을 확인해 주세요.
또, 「스팸 메일」박스에도 메일이 도착하지 않은 경우는 죄송합니다만 당 사이트의 「문의」보다 연락 주시도록 부탁드리겠습니다.

Q. 결제 방법을 변경하고 싶습니다.

결제 완료 후 결제 방법은 변경할 수 없습니다.
저희 가게에 연락을 주시면 캔슬 처리를 하겠으므로, 수고스럽지만 재차 주문해 주십시오.


Q. 해외로의 배송은 받을 수 있습니까?

배송은 일본 및 한국 국내에서만 가능합니다.

Q. 편의점 결제·은행 결제로 구입한 후 입금을 잊어버리면 어떻게 됩니까? 취소 할 수 있습니까?

입금 받을 수 없는 경우, 이하의 페널티와 리스크가 발생 합니다.

1. 향후 구매가 제한될 수 있습니다. EC 사이트에서 새로운 구입을 접수하는 것이 어려워지는 경우가 있습니다.

2. 법적 조치를 검토할 수밖에 없습니다. 등록 주소에의 당사 변호사에 의한 내용 증명 우편의 송부에 머무르지 않고, 대금 회수 업자에의 회수 대행 의뢰, 위반금 10,000 엔이 별도 발생합니다.

입금을 확인할 수 없는 사이는 주문 자체가 멈추고 있는 상황이므로, 빨리 입금 받을 수 있는 것을, 아무쪼록 잘 부탁 말씀드립니다.

주문으로부터 24시간 이내에 문의 폼 또는 메일로 연락해 주십시오. 이후의 취소는 원칙 거절하겠습니다.

Q. 취소 후 환불은 어떻게 됩니까?

청구 전의 환불에 대해서는, 당점에서 캔슬 처리 대응으로 그만큼의 상품 대금은 청구되지 않습니다.

청구 후의 환불에 대해서는, 당점에서 캔슬 처리를 한 후, 손님이 이용되었습니다 지불 방법처에 환불됩니다.
환불까지의 반영의 날이 다르기 때문에, 아래와 같이 확인의 정도 부탁드리겠습니다.

【신용 카드로 지불의 경우】
귀하의 신용 카드 회사에 신용 마이너스 데이터를 보냅니다. 신용카드 각사의 〆일에 의해, 같은 달내에서 상쇄되는 경우도 있습니다만, 달을 넘은 경우는 한 번 청구되는 일이 있습니다. 이 경우 반드시 다음 달 이후에 마이너스 처리되므로 안심하십시오.

*주의하시기 바랍니다 ※ 분할 지불 주문의 경우, 환불 처리까지 시간을 받는 경우가 있습니다.
※보너스 지불로의 주문의 경우, 여름의 보너스 지불과 겨울의 보너스 지불의 전환 시기를 넘어 반품 처리가 되면, 환불 처리까지 시간을 받는 경우가 있습니다.

【커리어 결제로 지불의 경우】
주문 취소가 되었을 경우, 주문한 숍 측에서 취소 처리 완료된 타이밍이나 고객이 계약되고 있는 휴대 회사에 의해 환불일은 다릅니다.

결제 완료 후의 환불 방법은, 이동통신사 결제 수속이 행해진 타이밍 등에 의해, 계약의 휴대 회사 또는 숍으로부터 행해집니다.
환불 방법 등에 대해서는, 각 숍에 직접 확인해 주시거나, 각 휴대 회사에 문의해 주세요.

【AmazonPay로 지불하는 경우】
Amazon Pay에서 직불카드나 선불카드를 등록하는 경우, 카드의 오솔리(여신)시에 계좌잔고보다 인출됩니다. 쇼핑을 한 후에 취소가 되었을 경우에는 원래 계좌로 환불됩니다만, 이용하시는 카드회사님에 따라 환불 시기가 최대 60일 정도 걸릴 수 있습니다.

반품 상품을 수령한 후 1~3주 정도. 은행 송금으로 환불을 희망하시는 경우, 주문 이력으로의 수속시에 은행 계좌 정보를 등록해 주십시오. 환불까지 소요일수: 반품상품을 수령한 후 1~3일 정도.

【메르페이로 지불의 경우】
・후불(메르페이 스마트 지불)을 선택의 경우 메르페이에 마이너스 데이터를 송신해, 상쇄 처리합니다.
덧붙여 월말을 넘어 반품 처리가 되었을 경우에는, 한 번 청구가 오릅니다. 이미 정산된 경우에는 요금 금액으로 환불됩니다. 정산이 끝나지 않는 경우는, 후불액보다 마이너스 처리가 됩니다.

・차지 지불을 선택의 경우 메르페이에 마이너스 데이터를 송신해, 즉시 차지액에 환불됩니다.

메르카리의 포인트를 이용시의 환불 등, 그 외 메르페이의 서비스에 관한 불명점은, 메르카리내 「마이페이지>문의」보다 연락해 주십시오.

【Paidy 다음 달 지불로 지불의 경우】
Paidy에 마이너스 데이터를 송신하고 상쇄 처리합니다. 월말을 넘어 반품 처리가 되었을 경우에는, 한 번 청구가 오릅니다. 그 경우는, 다음달 이후에 마이너스 처리되므로, 안심해 주십시오.
그 외 Paidy의 서비스에 관한 불명점은 Paidy 고객 지원에 문의해 주십시오.

접수 시간 오전 10:00~오후 6:00(평일만)
0120-971-918

【PayPay 지불로 지불의 경우】
PayPay 주식회사에 PayPay 지불의 마이너스 데이터를 송신합니다.
그 외, PayPay의 서비스에 관한 불명점은 PayPay 도움말(외부 사이트)로부터 문의해 주십시오.

【LINE Pay 지불로 지불의 경우】
취소한 상품의 금액이 LINE Pay 잔액으로 환불되기까지 2주 정도 걸립니다. 미리 양해 바랍니다. 또, 이용처에서 취소 수속이 완료되어 있지 않은 경우는 환불할 수 없습니다. 온라인 서비스를 이용하는 경우는 이용처의 구입 이력 등에서 취소 상태를 확인해 주십시오.

【Shop pay로 지불의 경우】
Shopify Payments를 사용하고 취소 후 환불을 하는 경우 해당 금액은 다음 결제에서 공제됩니다.
일반적으로 환불이 고객에게 입금되기까지 최대 10영업일이 소요됩니다.