よくある質問

Q. 注文をキャンセルしたいです。

ご注文から24時間以内にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。以降のキャンセルは原則お断りさせていただいております。

Q. 商品はいつ届きますか？

当店ではご注文をいただいてから海外倉庫より直接配送をさせていただいております。
そのため、お届けまでに通常2〜3週間程度お時間をいただいております。

※国際配送のため遅れが生じる場合がございます。場合によっては1ヶ月程度お時間がかかってしまうこともありますので、予めご了承くださいませ。

Q. 配送状況を知ることはできますか？

はい、可能です。
国際配送中と国内配送中では追跡サイトが分かれておりますのでご留意ください。
国際配送追跡サイト：https://www.ydhex.com/
国内配送追跡サイト：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

Q. メールが届きません。

ご注文後に自動でご注文承諾通知メールがご登録のメールアドレス宛に配信されます。
メール設定によっては「迷惑メール」ボックスにメールが入ってしまう場合があるようです。お手数ではございますが、まずはそちらをご確認ください。
また、「迷惑メール」ボックスにもメールが届いていない場合はお手数ではございますが当サイトの「お問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願いいたします。

Q. メルマガ登録のクーポンコードを紛失してしまいました。

お問い合わせよりご連絡ください。
メールアドレスのご登録が確認できましたら再発行をさせていただきます。

Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？

クーポンコードを問い合わせフォームまたはメールにてご連絡いただければ適用させていただきます。

Q. 支払い方法を変更したいです。

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。
当店へご連絡をいただければキャンセル処理をさせていただきますので、お手数ではございますが再度ご注文ください。

Q. 海外への配送はしてもらえますか？

配送は日本国内のみになります。

 

Q. 卸販売は可能ですか？

条件によっては対応させていただきます。
詳細についてはお問い合わせくださいませ。

 

Q. キャンセル後の返金はどのようにされますか？

ご請求前の返金につきましては、当店にてキャンセル処理対応でその分の商品代金はご請求されません。

ご請求後の返金につきましては、当店にてキャンセル処理をしたのち、お客様がご利用されましたお支払い方法先に返金されます。
返金までの反映のお日にちが異なりますので、下記ご確認のほどお願いいたします。

【クレジットカードでお支払いの場合】
ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。クレジットカード各社の〆日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいだ場合は一度ご請求されることがございます。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

＊ご注意ください
※分割払いでのご注文の場合、返金処理までにお時間を頂戴する場合がございます。
※ボーナス払いでのご注文の場合、夏のボーナス払いと冬のボーナス払いの切替時期をまたいで返品処理がされますと、返金処理までにお時間を頂戴する場合がございます。

【キャリア決済でお支払いの場合】
ご注文キャンセルとなった場合、注文されたショップ側でキャンセル処理完了されたタイミングや、お客様が契約されている携帯会社によって返金日は異なります。

決済完了後の返金方法は、携帯キャリア決済手続きが行われたタイミングなどにより、ご契約の携帯会社またはショップから行われます。
ご返金方法などにつきましては、各ショップへ直接ご確認いただくか、各携帯会社へお問合せください。

【AmazonPayでのお支払いの場合】
Amazon Payにてデビットカードやプリペイドカードをご登録の場合、カードのオーソリ（与信）時に口座残高より引き落としされます。 お買い物をされた後にキャンセルとなった場合には、もとの口座に返金されますが、ご利用のカード会社様によっては、返金時期が最大で60日ほどかかる場合があります。

返品商品を受領してから1～3週間程度。 銀行振込での返金をご希望の場合は、注文履歴でのお手続き時に銀行口座情報をご登録ください。 返金までの所要日数: 返品商品を受領してから1～3日程度。

【メルペイでお支払いの場合】
・後払い（メルペイスマート払い）をご選択の場合
メルペイへマイナスデータを送信し、相殺処理いたします。
なお、月末をまたいで返品処理がされた場合には、一度ご請求があがります。すでにご精算済みの場合は、チャージ額へ返金されます。ご精算がお済み出ない場合は、後払い額よりマイナス処理となります。

・チャージ払いをご選択の場合
メルペイへマイナスデータを送信し、即時にチャージ額へ返金されます。

メルカリのポイントをご利用時のご返金など、その他メルペイのサービスに関するご不明点は、メルカリ内「マイページ＞お問い合わせ」よりご連絡くださいませ。

【Paidy翌月払いでお支払いの場合】
Paidyへマイナスデータを送信し、相殺処理いたします。月末をまたいで返品処理がされた場合には、一度ご請求があがります。その場合は、翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
その他Paidyのサービスに関するご不明点はPaidyカスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。

受付時間　午前10：00～午後6：00（平日のみ）
0120-971-918

【PayPay払いでお支払いの場合】
PayPay株式会社にPayPay払いのマイナスデータを送信いたします。
その他、PayPayのサービスに関するご不明点はPayPayヘルプ(外部サイト)からお問い合わせくださいませ。

【LINE Pay払いでお支払いの場合】
キャンセルした商品の金額がLINE Pay残高に返金されるには2週間ほどかかります。 あらかじめご了承ください。 また、ご利用先でキャンセル手続きが完了していない場合は返金することができません。 オンラインサービスをご利用の場合はご利用先の購入履歴などからキャンセル状態をご確認ください。

【Shop payでお支払いの場合】
Shopify ペイメントを使用していてキャンセル後の返金を行う場合、その金額は次回の支払いから差し引かれます。
通常、返金が顧客に入金されるまでに最大10営業日かかります。