お客様に正常な商品をお届けするために検品を徹底しております。
万が一、商品に欠陥が生じた場合は迅速に交換に応じます。
以下を添えてご連絡ください。
・注文番号＃（注文完了メールに記載）
・商品名
・梱包の袋に貼ってあるバーコード記載の商品ラベルシール
・不良箇所と思われる画像
・タグが付いていると確認できる状態の商品画像
商品に不備がある場合を除き、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
万一、不良品をお届けしてしまった場合は、すぐにお取り替えさせていただきますので、お手数ですがこちらからお問い合わせをください。
※メールで発送通知が届く前であっても、既に商品の在庫をご手配しておりますのでキャンセルはいたしかねます。あらかじめご了承ください。
返金対象（商品の不備）
- 商品に欠陥（破れや穴、パーツの破損/不備など）がある
- 商品に目立つ大きな汚れやシミがある
- 届いた商品が注文したものと違う（カラー/サイズ違いを含む）
- 商品仕様（寸法など）が商品ページの記載内容と明らかに違う
➔ ご迷惑をおかけし申し訳ございません。下記の内容を記載いただき、お問い合わせをお願いいたします。すぐにスタッフがご対応させていただきます。
- ご購入者のお名前
- #から始まるご注文番号（わかる場合）
- 商品不良の内容
- 不良箇所の写真
- 商品の入っていたビニール袋に記載のJJから始まる数字の写真
返金対象外
- ほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備など
- アイロンで修繕可能なシワや折り目
- お客様の不注意によるご注文間違い
- 色味やサイズ感がイメージと違う
- 着用して外出したもの
- 1回以上洗濯したもの
- お届けから3日間以上経過したもの
- ネームタグ、商品が入っていたビニール袋などがないもの
➔ 上記の状態のアイテムは原則として返金のご対応ができませんので、よくお確かめの上ご注文をお願いいたします。
到着後3日以内に送信されたメールに添付の写真にて不良品を確認後返金対象の場合は、【ご購入額＋プレミアム上乗せクーポン】の贈呈もしくは購入時の決済手段を以て返金とさせていただきます。
ご返品は不要です。
ドメイン制限による迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、以下のドメインが受信できることをご確認ください。
urbanx.japan @gmail.com (営業時間: 平日10-17)
・メールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフトなどによっては、迷惑メールとして認識され、正しく配信されない場合があります。
（特にHotmailなどの無料の電子メールサービスを使用するユーザー向け）
その場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サービスやソフトウェアの設定を確認してください。
